平台恶意拖延解决注单未同步问题时，收集证据需围绕交易事实、平台拖延行为、自身诉求相关内容，形成完整证据链，且要保证证据的真实性、合法性和关联性。具体可按以下几类重点收集，确保后续维权有充分依据：
1.平台及商家主体资质证据
这类证据能明确责任主体，避免后续平台以 “非官方运营” 等借口推诿。需截图保存平台 APP 的名称、官网网址，若为平台内店铺，还要留存店铺主页截图，包含店铺认证信息、资质展示页面；若平台曾公示过运营资质（如营业执照、行业许可等），也需截图保存，以此证明平台的运营主体身份，避免后续维权时找不到责任方。
2.注单与交易核心证据
这是证明注单存在及交易真实的基础，需全面留存相关记录。一是完整的注单截图，要清晰显示注单编号、交易时间、金额、商品或服务内容、注单状态（如 “未同步”“处理中” 等），截图时需包含手机状态栏的时间，确保时效性；二是支付凭证，像微信 / 支付宝的交易详情（含交易单号、商户单号）、银行卡扣款流水、支付成功的短信通知等，需体现收款方名称，证明资金已实际支付给平台；三是账户内的交易历史日志，若平台有操作记录回溯功能，可录屏保存注单提交、状态变更的完整过程，防止平台篡改记录。
3.平台拖延处理的沟通证据
这类证据能直接证明平台存在拖延行为，要重点留存沟通全流程记录。线上沟通方面，保存与客服的聊天记录，需完整呈现问题反馈时间、自身诉求、客服的回复（如敷衍话术、拖延理由、承诺的处理时限却未兑现等内容）；若为电话沟通，提前告知对方 “为保障维权将进行录音”，随后录制完整通话内容，记录客服工号、沟通时间及回复要点。另外，若发起过平台内部投诉，需截图投诉工单、投诉时间、平台的受理状态及后续反馈，即便平台无实质处理，这些记录也能佐证其消极应对。
4.平台相关规则与承诺证据
此类证据可用于证明平台未履行自身承诺，加剧拖延行为的违规性。截图平台关于注单同步的相关规则，如注单同步的时限、异常问题的处理流程等；若平台曾通过弹窗、公告、商品详情页等方式，作出过注单问题快速处理的承诺，也需保存对应的截图或录屏。当平台拖延时，这些内容可作为其违反自身约定的依据。
5.额外损失及辅助证据
若因注单未同步、平台拖延，产生了额外损失，也需收集对应证据。比如因注单问题导致后续交易违约产生的违约金票据、为沟通维权产生的话费 / 交通费票据等，这些能作为后续主张赔偿的依据。若涉及大额纠纷，还可通过第三方公证处对关键电子证据进行保全公证，增强证据效力，避免平台后续篡改或删除相关信息。
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